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从“神经病伤人”看 舆情应对的“兵贵神速”

www.nhnews.com.cn      宁海新闻网    2018年06月04日 09:18:43

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  6月1日上午,宁海人的朋友圈炸锅了,“杀人了!跃龙山脚公厕内3人被杀”,“一个卖水果的,一个开棋牌室的,还有一个看厕所的,杀人的是神经病”,“围观的人很多,现场比菜市场还要热闹”……各种传言、视频满天飞,真真假假,人心惶惶,迅速在网络上“燃起熊熊大火”。当然也有理性的声音,“别乱传了,等警方通报吧!”,“警方通报也需要时间,情况总要先摸清楚”,“少一份冲动,多一份宽容,希望谣言止于智者”……

  12点多,权威的警情通报就来了,证实为一起持刀伤人案件,39岁的嫌疑人已被抓获,3名伤者在医院救治,并无生命危险。疑云基本廓清,谣言平息。

  应该说,这是一起群众关注度极高、且相对敏感的突发公共事件,但从事态发展来看,谣言并没有飞多久,这和警方迅速破案,且信息发布的透明、及时紧密相关。案件发生后,警方没有“捂盖子”,而是以最快的速度通过新媒体向公众通报了相关情况,直接进入了直面问题的良性互动场域。正视问题,不捂不盖不拖的行动,有效化解了公众疑虑,也让真相击碎了谣言。

  这是一个传播科技高度发达、“人人都有麦克风”的时代,突发公共事件出现后,能否充分尊重公众的知情权,快速、准确、高效地发布权威信息,是衡量公共管理能力的重要标尺。网络舆情病毒式传播考验“第一时间”应对,宁海警方信息发布公开、透明、及时,对舆情迅速反应,快速行动,有效应对,为相关工作的开展赢得了主动,可以被视为移动互联时代舆情处置的一个成功案例。但与此同时,我们也看到,在事件平息后,现场仍出现了很多群众聚集事发之地的情况。舆情应对是系统工程,在突发公共事件出现之后,如何更为系统、周全、细致地做好应对措施;在快报事实,慎报原因之后,如何持续发布调查结果,进一步满足社会各界的知情权,也是值得警方关注的问题。

  反观公众自身,几乎每一次突发公共事件发生后,网络舆论都像潮水一样涌来,不明真相却以讹传讹,沸反盈天,甚至移花接木,把别的地方发生的血腥视频也扯到本地,让人无语,要想使自己不轻易卷入这类群体极化的网络闹剧,最简单的办法是在遇到网络公共事件时,多一些独立思考少一些跟风起哄,多一些事实判断少一些情绪宣泄,不信谣不传谣。

责任编辑: 袁慧敏    稿源宁海新闻网

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